“五一”江苏受理投诉举报咨询11308件 旅游相关诉求快速增长

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2021-05-07

据江苏省市场监管局6日消息,“五一”期间,12315热线平台共受理消费者诉求(含投诉举报咨询)11308件。

从总量看,旅游出行相关消费诉求快速增长,相关投诉举报共计367件,同比增长倍。 5月1日至5月5日,江苏12315热线平台共受理消费者诉求(含投诉举报咨询)11308件,与去年“五一”小长假(5月1日至5月5日)相比上升%。

其中投诉2519件,占受理总量的%,同比上升%;举报495件,占受理总量的%,同比下降%;咨询8294件,占受理总量的%,同比上升%。

从总量看,旅游出行相关消费诉求快速增长,相关投诉举报共计367件,同比增长倍,显示出消费者在“五一”小长假期间出行、度假的消费热情旺盛,进一步释放了消费潜力,反映了节日期间消费市场的显著特点。 从商品或服务类型来看,商品类投诉较多的是普通食品、服装鞋帽、家用电器,主要反映食品质量参差不齐、服装鞋帽质量问题或大小不合适退换难、家用电器商家拒不履行三包义务等。 服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务,主要反映节假日商家拒绝消费者使用优惠券、参与折扣活动,会员卡使用受限,承诺优惠不兑现,订位、排号等位引发纠纷等。 此外,还有消费者反映部分餐饮商户不明码标价,涉嫌强制消费,在未事先告知的情况下收取餐位费。 目前,上述投诉举报均已转送属地市场监管部门处理。